Hi. How Can We Help?
We've got you covered.-
¿Cuánto tiempo es el tiempo de procesamiento para nuevos pedidos?
El procesamiento de pedidos suele demorar entre 1 y 3 días hábiles, sin contar los fines de semana ni los días festivos. La cuenta regresiva del tiempo estimado de llegada (ETA) comienza una vez que el estado del pedido cambia a "Completado".
Tenga en cuenta que durante las temporadas altas, como Halloween y Black Friday , puede haber una ligera demora en el procesamiento y la actualización del número de seguimiento. Tenga la seguridad de que su pedido se enviará dentro del plazo de procesamiento de 7 días hábiles , pero la actualización del número de seguimiento puede demorar Algunos retrasos. Agradecemos su paciencia. -
¿Qué quiere decir con "días hábiles" y puedo esperar que la entrega coincida exactamente con los números de ETA que me ha proporcionado?
Tenga en cuenta que "días hábiles" se refiere al procesamiento durante el horario laboral, excluidos los fines de semana y los días festivos.
El cálculo de ETA (hora estimada de llegada) en nuestro sitio web también excluye fines de semana y días festivos y está sujeto al despacho de aduana.
¡No se preocupe! Normalmente, los paquetes se entregan dentro del tiempo estimado de llegada (ETA). Sin embargo, a veces la entrega puede demorarse debido a controles aduaneros locales, fenómenos naturales, una afluencia de paquetes o huelgas de transporte aéreo y terrestre. -
¿Qué pasa si mi dirección de envío es incorrecta?
Por favor, vuelva a verificar su dirección de envío al ingresar la información de su pedido, ya que es importante para garantizar una entrega exitosa. Si nota algún error después de realizar su pedido, comuníquese con nosotros de inmediato a enquiry@pinkyparadise.com para que podamos ayudarlo con las correcciones.
Una vez que se procesa y envía un pedido, no podemos redirigirlo a una dirección diferente. Si la dirección es incorrecta, el paquete nos será devuelto después de un intento de entrega fallido. Le notificaremos por correo electrónico cuando se haya producido la devolución y podrá optar por que se le vuelva a enviar el paquete a la dirección correcta a su cargo o solicitar un reembolso de acuerdo con nuestra política. -
¿Qué hago si me han cobrado un pedido pero no lo encuentro en mi cuenta?
¡Lo sentimos mucho! Vuelve a comprobar si te has registrado con nosotros con otra dirección de correo electrónico, ya que es posible que tu pedido se haya realizado con una dirección de correo electrónico diferente a la que utilizaste para realizar la comprobación.
Comuníquese con nosotros a enquiry@pinkyparadise.com para obtener más ayuda si no puede encontrar el pedido. -
¿Por qué mi paquete aún no se ha enviado?
- Por favor, espere de 1 a 3 días hábiles (excluidos los fines de semana y los días festivos)
- Si su pedido consta de lentes tóricas, espere entre 45 y 60 días de procesamiento para que se envíe su pedido.
- Tenga en cuenta también que si ha pedido lentes regulares y tóricas en su pedido, mantendremos su pedido y lo enviaremos juntos hasta que todos los artículos estén disponibles.
- Si tiene un Instabook o una gorra personalizada en su pedido, tenga en cuenta que se necesitará 1 semana adicional para el diseño y la impresión. -
¿Qué debo hacer si las lentes circulares se atascan en el frasco/vial de vidrio al recibirlas y están defectuosas?
Cuando recibas tus lentillas Circle y descubras que están atascadas en el frasco o en el vial de vidrio, no dejes que la decepción opaque tu emoción. No te preocupes, las lentillas Circle no están defectuosas y puedes seguir estos dos sencillos pasos para quitarlas de forma segura:
1. Agite con fuerza el frasco boca abajo, moviéndolo hacia la izquierda y hacia la derecha varias veces hasta que se desprendan las lentillas. También puede golpear el frasco con firmeza en la palma de la mano para asegurarse de que se desprendan.
2. Si tiene pinzas diseñadas para lentes de contacto, puede usarlas para extraer las lentes con cuidado. Alternativamente, puede utilizar un bastoncillo de algodón sumergiéndolo directamente en el frasco para extraer las lentes. Asegúrese de manipularlas con cuidado y delicadeza.
Después de quitarse las lentillas con éxito, sumérjalas en una solución multiusos para lentillas durante al menos 8 horas antes de usarlas por primera vez. Es importante tener en cuenta que este es un problema común, ya que las lentillas han estado selladas dentro del frasco desde su fecha de fabricación. -
Cuando envío mi receta, ¿pueden garantizar que las lecturas de tamaño (diámetro y curva base) coincidirán exactamente con mi receta?
Lamentablemente, no personalizamos las lecturas de tamaño para que coincidan con su prescripción. Nuestros lentes tienen tamaños fijos que se indican en las descripciones del producto. Para que los tamaños de su prescripción coincidan con nuestros lentes disponibles, debe verificar que los lentes estén dentro de su curva base y diámetro. Durante la verificación de la prescripción, solo nos aseguramos de que la lectura de SPHERE coincida con la graduación de su prescripción.
Tenga en cuenta que nuestras lentillas circulares vienen en tamaños más grandes diseñados para mejorar la apariencia de los ojos. Algunas lentillas ofrecen dos tamaños diferentes, como se menciona en las descripciones del producto. Si necesita un tamaño específico mencionado en la página del producto, deje una nota en la sección de notas del pedido durante su compra y atenderemos su solicitud en consecuencia. -
Ya he pagado el envío, pero ¿por qué tengo que pagar más durante la entrega?
Los cargos adicionales son impuestos sobre las ventas de importación que determinará la oficina de aduanas de su país. Estos costos (aranceles de importación, impuestos sobre las ventas y servicios y otros cargos por manipulación) los determina y factura por separado el mensajero cuando se entrega su paquete y son responsabilidad del destinatario. Tenga en cuenta que a partir del 1 de julio de 2021, los países de la UE impondrán impuestos a TODOS los envíos de importación.
