Política de devoluciones y cancelaciones

Queremos garantizar una transparencia total y una experiencia de compra agradable para usted. Todo lo que tiene que hacer es enviarnos un correo electrónico a enquiry@pinkyparadise.com .

• Se garantiza un REEMBOLSO COMPLETO para solicitudes de cancelación realizadas dentro del mismo día de realizar su pedido.
• ¡Reembolso parcial garantizado! Si alguna vez necesitas cancelar tu pedido después de que se haya COMPLETADO/ENVIADO, aplicaremos una pequeña tarifa del 30 % para cubrir los gastos de administración y deduciremos los gastos de envío. Una vez que recibamos el producto de vuelta, te reembolsaremos el saldo restante de inmediato.
• Reenvío fácil: ¡Pague solo la tarifa de envío! No se preocupe si su paquete se devuelve (por ejemplo, debido a una dirección incorrecta, un paquete no reclamado o la falta de disponibilidad del destinatario). Simplemente comuníquese con nosotros, cubra la tarifa de envío y reenviaremos rápidamente su paquete sin esperar a que regrese a nuestra sede.
• ¿Necesitas un reembolso? ¡No hay problema! Con gusto lo procesaremos por ti. Ten en cuenta que se aplicará una tarifa del 30 % y cargos de envío, y te devolveremos rápidamente el saldo restante una vez que recibamos el producto.
• ¡Servicio de envío asegurado! En el caso poco probable de que su paquete se pierda durante el transporte, no hay necesidad de preocuparse. Simplemente envíenos un correo electrónico inmediatamente cuando note el problema y rápidamente iniciaremos un reenvío de su pedido para asegurarnos de que lo reciba sin más preocupaciones.
• Reenvío sin complicaciones para paquetes perdidos, ¡solo proporcione prueba de contacto con la oficina de correos! No se preocupe si su paquete se pierde. Aunque no seremos responsables de ninguna pérdida del paquete después de que se marque como entregado en el sitio web de seguimiento, estamos aquí para ayudarlo. Si presenta una queja ante el servicio de mensajería y nos proporciona el número de informe o un comprobante de contacto, con gusto le enviaremos nuevamente el artículo perdido.
• ¡Devoluciones y cambios gratuitos en un plazo de 7 días! Si, en un plazo de 7 días desde la recepción de su pedido, tiene algún problema con el producto y este está defectuoso, puede devolverlo o cambiarlo fácilmente. El período de gracia de 7 días comienza a contar desde el día en que el producto se marca como entregado en el sitio web de seguimiento. Para obtener más detalles, haga clic aquí: Política de devoluciones y cambios .
• Satisfacción garantizada durante 30 días: si experimentas algún problema de incomodidad, contáctanos de inmediato a enquiry@pinkyparadise.com . Te ofreceremos un reemplazo o el doble del monto que pagaste como crédito en la tienda para el pedido. Ten en cuenta que se enviará un reemplazo por pedido, sujeto a disponibilidad, y mediante envío estándar gratuito. Para obtener más detalles, haz clic aquí: Política de defectos/incomodidades
• ¡Sin impuestos durante el pago! Paga al recibir el paquete . Ten en cuenta que los aranceles aduaneros y otros cargos se determinarán y facturarán por separado por el mensajero al momento de la entrega del paquete. Si el paquete es rechazado/devuelto debido a la negativa a pagar los cargos de impuestos, lamentablemente no se procesarán los reembolsos/reemplazos. Te recomendamos que te mantengas informado sobre los posibles impuestos o cargos que puedan aplicarse en tu ubicación de entrega para evitar sorpresas no deseadas.
• ¡Realice su pedido anticipado de lentes tóricas con confianza! Si bien estos artículos están fabricados de manera única y su tiempo de producción es de entre 45 y 60 días, entendemos que los planes pueden cambiar. En caso de cancelación, se puede aplicar un ajuste del 50 % de los precios.

PROCESAMIENTO DE REEMBOLSO

• Todos los reembolsos se emitirán sin problemas al método de pago original que utilizó en el momento de la compra.
• Su reembolso siempre se emitirá rápidamente; generalmente demora entre 5 y 10 días hábiles para aparecer en su extracto bancario debido a los diferentes tiempos de procesamiento entre bancos, emisores de tarjetas y pasarelas de pago.
• Si el plazo esperado ha transcurrido y aún no ha recibido el reembolso, no dude en comunicarse con nosotros a enquiry@pinkyparadise.com o con el emisor de su tarjeta/banco para obtener más detalles.
• Todos los reembolsos se realizarán en dólares estadounidenses. Sin embargo, es importante tener en cuenta que Pinkyparadise no se hace responsable de las pérdidas sufridas debido a las fluctuaciones monetarias o los tipos de cambio.

Entendemos que las preferencias pueden cambiar. Si no estás satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte con las devoluciones y los cambios. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!

• Aceptamos cambios siempre que el producto esté en su estado original/sin usar/sin abrir/y sellado , lo que lo hace revendible luego de una inspección por nuestra parte.
• Para un proceso de devolución sin problemas, asegúrese de contactarnos para obtener una autorización de devolución válida antes de devolver el artículo.
• Solicitamos a los clientes que inicien las solicitudes de devolución o cambio a través de enquiry@pinkyparadise.com dentro de los 7 días a partir de la fecha en que el paquete se marca como entregado en el sitio web de seguimiento.
• ¡Estamos encantados de ofrecerle artículos gratuitos como muestra de agradecimiento! Tenga en cuenta que, debido a su naturaleza promocional especial, los artículos gratuitos no se pueden devolver , cambiar ni reembolsar .
• Si bien no podemos aceptar devoluciones o cambios debido a insatisfacción con las preferencias de color o diseño después del uso , estamos aquí para ayudarlo a tomar decisiones informadas. Nuestro amable equipo está disponible para brindarle toda la asistencia que necesite antes de realizar una compra.
• Tenga en cuenta que los clientes son responsables de los costos de envío de devolución y reenvío.
• Tenga en cuenta que cualquier cargo adicional relacionado con un cambio o devolución, como costos de envío, aranceles e impuestos, será responsabilidad del cliente. Nuestro objetivo es procesar las solicitudes de cambio rápidamente después de recibir los artículos devueltos, sujeto a la disponibilidad de los mismos.

Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores al período de gracia si tiene alguna inquietud. Estaremos encantados de ayudarlo. En el caso de reclamos por defectos o molestias en el producto, tenga la seguridad de que los manejamos caso por caso, priorizando sus necesidades y resolviendo los problemas con prontitud.

Defecto

Si, dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido, encuentra algún producto defectuoso, estaremos encantados de ayudarlo con la devolución o el cambio. El período de gracia comienza a partir del día en que el producto se marca como entregado en el sitio web de seguimiento.

Para garantizar un proceso sin problemas, le solicitamos que inspeccione los artículos para detectar cualquier daño o si el color/diseño/prescripción es correcto antes de abrirlos.

Los productos se clasifican como defectuosos/defectuosos solo cuando

• El artículo estaba roto o rasgado en una botella o embalaje SELLADO.
• El artículo estaba en una forma extraña en una botella/embalaje SELLADO.
• El artículo estaba vencido en una botella/embalaje SELLADO
• El artículo tenía un color, diseño o prescripción incorrectos

Tenga en cuenta que los artículos que se dañan como resultado de un uso inadecuado o una manipulación incorrecta por parte de los clientes no se consideran defectuosos . En particular, en el caso de nuestras lentillas circulares, tenga en cuenta que se trata de lentillas blandas que DEBEN manipularse con cuidado.

Malestar

Siempre nos aseguramos de que nuestros clientes estén 100% satisfechos con nuestro servicio y la calidad de nuestros productos. En estos casos, es posible que se produzcan molestias. Si esto ocurre, contáctenos de inmediato a enquiry@pinkyparadise.com

El período de garantía posventa por molestias es de hasta 30 días a partir de la entrega del paquete .

En caso de molestias, ofrecemos una solución sin complicaciones. Puede elegir un reemplazo para el mismo artículo una vez por pedido, sujeto a disponibilidad. Alternativamente, si prefiere no recibir un reemplazo, puede optar por nuestro programa de fidelización gratificante . Le proporcionaremos puntos de recompensa equivalentes al doble del monto pagado por las lentes , lo que le permitirá disfrutar de sus recompensas en su próxima compra. Tenga en cuenta que el reemplazo se enviará a través de su método de envío estándar gratuito.

Proceso de reemplazo por defectos o molestias

• En caso de que el lente esté roto, dañado, caducado, haya recibido el artículo incorrecto o le resulte incómodo , tome una foto del lente como prueba para proceder con el reemplazo. Lamentamos informarle que, sin una foto, no se procesará el reemplazo .
• Comuníquese con nosotros o envíenos un correo electrónico a enquiry@pinkyparadise.com inmediatamente después de encontrar el defecto.
• Para facilitar los cambios o reembolsos de productos defectuosos, realizamos inspecciones exhaustivas. Tenga en cuenta que los productos que muestren signos de uso pueden anular la póliza.

Lamentamos informarle que no se aplicarán cambios, devoluciones ni reembolsos si el color no cumple con sus preferencias o si el lente recetado no se adapta a sus ojos . Es importante que revise cuidadosamente su pedido y su receta para garantizar una experiencia satisfactoria con su compra.

Como parte de nuestro proceso de cumplimiento de pedidos, verificamos cuidadosamente la disponibilidad de los productos antes de procesarlos para el envío. Tenga la seguridad de que priorizamos los pedidos por orden de llegada, lo que garantiza un servicio justo y eficiente en función de la cantidad de pedidos.

Además, realizamos una inspección exhaustiva para garantizar que todos los productos cumplan con los más altos estándares de calidad antes de enviarlos.

Si un artículo está agotado al momento del procesamiento [las condiciones están agotadas, queda 1 unidad, queda 1 par O los lentes no están en buenas condiciones de calidad (diferencia de color, diferencia de curva base, diferencia de diámetro debido a diferentes lotes de fabricación) ] nuestro cliente Un representante de servicio se comunicará con usted lo antes posible por correo electrónico.

Su satisfacción es nuestra prioridad, por lo que trabajaremos en estrecha colaboración con usted para encontrar la mejor solución. Si no recibimos instrucciones en un plazo de tiempo razonable, enviaremos con gusto los artículos disponibles y le reembolsaremos los artículos cancelados que no estén en stock .