Politique de retour et d'annulation

Nous souhaitons vous garantir une transparence totale et une expérience d'achat agréable ! Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à enquiry@pinkyparadise.com .

• Un REMBOURSEMENT COMPLET est garanti pour les demandes d'annulation effectuées dans le jour même de la passation de votre commande.
• Remboursement partiel garanti ! Si vous devez annuler votre commande après qu'elle a été EXÉCUTÉE/EXPÉDIÉE, nous appliquerons des frais minimes de 30 % pour couvrir les frais administratifs et déduire les frais d'expédition. Une fois que nous aurons reçu le produit, le solde restant vous sera rapidement remboursé.
• Réexpédition facile : payez uniquement les frais d'expédition ! Ne vous inquiétez pas si votre colis est retourné (par exemple en raison d'une adresse incorrecte, d'un colis non réclamé ou de l'indisponibilité du destinataire), contactez-nous simplement, payez les frais d'expédition et nous vous réexpédierons rapidement votre colis sans attendre qu'il revienne à notre siège social.
• Vous avez plutôt besoin d'un remboursement ? Pas de problème ! Nous serons ravis de le traiter pour vous. Veuillez noter que des frais de 30 % et des frais d'expédition s'appliqueront et que nous vous rembourserons rapidement le solde restant une fois que nous aurons reçu le produit.
• Service d'expédition assuré ! Dans le cas rare où votre colis serait perdu pendant le transport, ne vous inquiétez pas. Envoyez-nous simplement un e-mail dès que vous constatez le problème et nous procéderons rapidement à une réexpédition de votre commande pour nous assurer que vous la recevrez sans autre inquiétude.
• Réexpédition sans tracas pour les colis perdus, fournissez simplement une preuve de contact avec le bureau de poste ! Ne vous inquiétez pas si votre colis est perdu. Bien que nous ne soyons pas responsables de la perte du colis après qu'il ait été marqué comme livré sur le site Web de suivi, nous sommes là pour vous aider. Si vous déposez une réclamation auprès du transporteur et nous fournissez le numéro de rapport ou la preuve de contact, nous nous ferons un plaisir de vous renvoyer l'article perdu.
• Retours et échanges gratuits sous 7 jours ! Si, dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, vous rencontrez des problèmes avec le produit et qu'il est défectueux, vous pouvez facilement le retourner ou l'échanger. Le délai de grâce de 7 jours commence à partir du jour où le produit est marqué comme livré sur le site Web de suivi. Pour plus de détails, cliquez ici : Politique de retour et d'échange .
• Garantie de satisfaction de 30 jours : Si vous rencontrez des problèmes d'inconfort, contactez-nous immédiatement à l'adresse enquiry@pinkyparadise.com . Nous vous proposerons un remplacement ou le double du montant que vous avez payé sous forme de crédit en magasin, pour la commande. Veuillez noter qu'un remplacement par commande, sous réserve de disponibilité, sera expédié via la livraison standard gratuite. Pour plus de détails, cliquez ici : Politique relative aux défauts/inconforts
• Pas de taxe lors du paiement ! Payez à la livraison . Veuillez noter que les droits de douane et autres frais seront déterminés et facturés séparément par le transporteur lors de la livraison du colis. Si le colis est rejeté/retourné en raison d'un refus de payer les taxes, malheureusement, aucun remboursement/remplacement ne sera effectué. Nous vous encourageons à vous tenir informé des éventuelles taxes ou frais pouvant s'appliquer à votre lieu de livraison afin d'éviter toute mauvaise surprise.
• Précommandez vos lentilles toriques en toute confiance ! Bien que ces articles soient fabriqués de manière unique avec un délai de production de 45 à 60 jours, nous comprenons que les plans peuvent changer. En cas d'annulation, un ajustement de 50 % des prix peut s'appliquer.

TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

• Tous les remboursements seront émis de manière transparente sur le mode de paiement d'origine que vous avez utilisé au moment de l'achat.
• Votre remboursement sera toujours émis rapidement ; il faut généralement 5 à 10 jours ouvrables pour qu'il apparaisse sur votre relevé bancaire en raison des délais de traitement variables entre les banques, les émetteurs de cartes et les passerelles de paiement.
• Si le délai prévu est passé et que vous n'avez pas encore reçu le remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à enquiry@pinkyparadise.com ou à contacter l'émetteur de votre carte/banque pour plus de détails.
• Tous les remboursements seront effectués en dollars américains. Cependant, il est essentiel de noter que Pinkyparadise ne peut être tenu responsable des pertes subies en raison des fluctuations monétaires ou des taux de change.

Nous comprenons que les préférences peuvent changer. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous aider avec les retours et les échanges. Votre satisfaction est notre priorité !

• Nous acceptons les échanges à condition que le produit soit dans son état d'origine/non utilisé/non ouvert/et scellé , le rendant revendable après inspection de notre côté.
• Pour un processus de retour fluide, assurez-vous de nous contacter pour obtenir une autorisation de retour valide avant de renvoyer l'article.
• Nous demandons aux clients de bien vouloir initier des demandes de retour ou d'échange via enquiry@pinkyparadise.com dans les 7 jours suivant la date à laquelle le colis est marqué comme livré sur le site Web de suivi.
• Nous sommes ravis de vous offrir des articles gratuits en guise de remerciement ! Veuillez noter qu'en raison de leur nature promotionnelle spéciale, les articles gratuits ne peuvent pas être retournés /échanges/remboursements .
• Bien que nous ne puissions pas accepter les retours ou les échanges en raison d'une insatisfaction concernant les préférences de couleur/design lors de l'utilisation , nous sommes là pour vous aider à faire des choix éclairés. Notre équipe amicale est disponible pour vous fournir toute l'assistance dont vous avez besoin avant de faire un achat.
• veuillez noter que les clients sont responsables des frais de retour et de réexpédition.
• Veuillez noter que tous les frais supplémentaires liés à un échange ou un retour, tels que les frais d'expédition, les droits et les taxes, seront à la charge du client. Nous nous efforçons de traiter les demandes d'échange rapidement après réception des articles retournés, sous réserve de la disponibilité des articles

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la période de grâce si vous avez des inquiétudes, et nous serons heureux de vous aider. Pour les réclamations concernant les défauts/inconforts des produits, soyez assuré que nous les traitons au cas par cas, en accordant la priorité à vos besoins et en résolvant les problèmes rapidement.

Défaut

Si, dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, vous trouvez des produits défectueux, nous serons ravis de vous aider à les retourner ou à les échanger. Le délai de grâce commence à partir du jour où le produit est marqué comme livré sur le site Web de suivi.

Afin de garantir un processus fluide, nous vous demandons de bien vouloir inspecter les articles pour détecter tout dommage ou si la couleur/le design/la prescription est correcte avant de les ouvrir.

Les marchandises sont classées comme défectueuses/défectueuses uniquement lorsque

• L'article a été déchiré ou cassé dans la bouteille/l'emballage SCELLÉ
• L'article était dans un état étrange dans une bouteille/un emballage SCELLÉ
• L'article était périmé dans une bouteille/un emballage SCELLÉ
• L'article n'était pas dans la bonne couleur/le bon design/la bonne ordonnance

Veuillez noter que les articles endommagés suite à une utilisation inappropriée ou à une mauvaise manipulation par les clients ne sont pas considérés comme défectueux . En particulier pour nos lentilles circulaires, veuillez noter qu'il s'agit de lentilles souples qui DOIVENT être manipulées avec précaution.

Inconfort

Nous veillons toujours à ce que nos clients soient 100 % satisfaits de notre service et de la qualité de nos produits. Dans de rares cas, comme un inconfort, cela peut également se produire. Si cela se produit, contactez-nous immédiatement à l'adresse enquiry@pinkyparadise.com

La période de garantie après-vente en cas d'inconfort est de 30 jours maximum à compter de la livraison du colis .

En cas d'inconfort, nous vous proposons une solution sans tracas. Vous pouvez choisir un remplacement pour le même article une fois par commande, sous réserve de disponibilité. Alternativement, si vous préférez ne pas recevoir de remplacement, vous pouvez opter pour notre programme de fidélité gratifiant . Nous vous fournirons des points de récompense équivalant au double du montant payé pour les lentilles , vous permettant de profiter de vos récompenses lors de votre prochain achat. Veuillez noter que le remplacement sera expédié via votre méthode d'expédition standard gratuite.

Processus de remplacement des défauts/inconforts

• En cas de lentilles déchirées/cassées/périmées/mauvaises réceptions/inconfort , veuillez prendre une photo des lentilles comme preuve pour procéder à un remplacement. Nous sommes désolés de vous informer que sans photo, le remplacement ne sera pas traité .
• Veuillez nous contacter ou envoyer un e-mail à enquiry@pinkyparadise.com ou immédiatement après avoir découvert le défaut.
• Pour faciliter les échanges ou les remboursements de produits défectueux, nous effectuons des inspections minutieuses. Veuillez noter que les produits présentant des signes d'utilisation peuvent annuler la politique.

Nous regrettons de vous informer que le remplacement, le retour ou le remboursement ne sont pas possibles si la couleur ne correspond pas à vos préférences attendues ou si les verres prescrits ne conviennent pas à vos yeux . Il est important d'examiner attentivement votre commande et votre ordonnance pour garantir une expérience satisfaisante avec votre achat.

Dans le cadre de notre processus de traitement des commandes, nous vérifions soigneusement la disponibilité des produits avant de les traiter pour expédition. Soyez assuré que nous priorisons les commandes selon le principe du premier arrivé, premier servi, garantissant ainsi un service équitable et efficace en fonction du nombre de commandes.

De plus, nous effectuons une inspection approfondie pour garantir que tous les produits répondent aux normes de qualité les plus élevées avant d'être expédiés.

Si un article est en rupture de stock lors du traitement [les conditions sont épuisées, 1 unité restante, 1 paire restante OU les lentilles ne sont pas en bon état de qualité (différence de couleur, différence de courbure de base, différence de diamètre due à un lot de fabrication différent) ] notre représentant du service client vous contactera rapidement par e-mail.

Votre satisfaction est notre priorité, nous travaillerons donc en étroite collaboration avec vous pour trouver la meilleure solution. Si aucune instruction n'est reçue dans un délai raisonnable, nous expédierons avec plaisir les articles disponibles et procéderons au remboursement de tout article en rupture de stock annulé .